Política de Reembolso

Nosso maior compromisso é garantir a sua satisfação. Caso seu produto não atenda às expectativas ou apresente algum defeito, oferecemos soluções de troca ou reembolso conforme as condições abaixo:

1. Insatisfação com o produto

Você pode solicitar troca ou devolução em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Cancelamento do pedido

Caso o pedido seja cancelado por parte da Vibe Do Pulso, o valor pago será devolvido integralmente ao cliente, mediante confirmação do pagamento.

3. Alterações após envio

Após o envio do pedido, não será possível realizar alterações, como troca de endereço ou cancelamento, até que o produto seja entregue.

Importante

A Vibe Do Pulso não se responsabiliza pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Quando o reembolso NÃO se aplica?

Quando o produto não for devolvido à loja
Quando o cliente recusar o recebimento da entrega
Quando o prazo de devolução for ultrapassado

Observação: É de total responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria no endereço informado.

Como solicitar troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

📲 WhatsApp: +55 (49) 99125-0326

Nossa equipe irá orientar você em todo o processo.

Condições para devolução por insatisfação

Para que a troca ou reembolso seja aprovado, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso
Seja devolvido com a embalagem original (incluindo embalagem dos correios e etiqueta)

Caso contrário, a solicitação poderá ser recusada.

Condições específicas para trocas

Caso o produto devolvido esteja com sinais de violação, o cliente poderá optar por pagar uma taxa de 30% do valor do produto para realização da troca.

Após o recebimento do produto

Assim que o item for recebido, nossa equipe fará uma análise para verificar se atende às condições acima. Após a aprovação, você poderá escolher entre:

Trocar por outro produto disponível em estoque
Receber o reembolso do valor do produto

⚠️ O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de defeito de fabricação.

Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 15 dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia, é necessário enviar:

Um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito
A embalagem do produto no mesmo vídeo

Ou:

Fotos que evidenciem claramente o problema, com a embalagem visível